Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REVERSIONES DE PAGO

Nuestro compromiso se limita a realizar entregas específicas dentro de Colombia, específicamente en aquellos lugares donde tenemos acceso de acuerdo a nuestras empresas transportistas. Por eso se debe tener en cuenta que podemos reservarnos el derecho de negar la aceptación del pedido hecho por el cliente si no se encuentra el domicilio dentro de esos lugares de acceso según las empresas transportistas. Nuestros productos serán entregados en la dirección del cliente en plazo acordado, este tiempo se dará a partir del siguiente día hábil de aceptar la orden de pedido. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe cumplir la entrega, se encuentra específicamente autorizado por el cliente para recibir su pedido.

En caso de detectarse que el lugar de entrega se encuentra por fuera de las áreas de cobertura indicadas, Industrias Miwal Ltda, se comunicará con el Usuario con el fin de confirmar una nueva información para la entrega. En caso de generarse valor de flete por el cambio, este deberá ser asumido por el cliente con anterioridad al despacho del pedido.

En caso que no se logré llegar a un acuerdo respecto al nuevo lugar de entrega, se procederá a realizar la devolución del dinero y la cancelación del pedido, dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles siguientes a la comunicación.

CAMBIOS

Para los cambios en el producto se deben presentar las siguientes condiciones: • Si el producto no tiene las características técnicas informadas, llegó dañado o incompleto, puede cambiarlo comunicándote a través de nuestra línea de atención al cliente (1) 5646632 en Bogotá oa través de los Correos dispuestos por la empresa info@colchonescupido.com, manifestando la inconformidad. • En caso de presentarse un cambio de producto por uno igual o de mejores condiciones por parte nuestra haremos notificaciones escritas al cliente por correo electrónico o llamada telefónica para coordinar la entrega. • Remitir un manual de uso y política de garantía, en la sección interna del manual se especifica las condiciones de garantía.

Condiciones para no sufrir un cambio

•Solicitar el cambio después de los (8) ocho días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. • Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales. • Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.

DEVOLUCIONES

Para efectuar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones: En concordancia con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene el derecho de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El usuario podrá ejercer su derecho al retracto, sólo si:

•El producto no está averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. •El producto tiene etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). •El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste. •El producto no tiene más de CINCO (5) días de entregado. •El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. La verificación del producto devuelto se hará en las instalaciones del fabricante INDUSTRIAS MIWAL LTDA, donde se realizará una evaluación para efectuar o no la devolución.

El cliente también puede acceder a devoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el sitio web o en punto de venta, o que el mismo se encuentre averiado. En este caso el cliente debe revisar el producto y si no cumple con las características debe devolverlo inmediatamente a la empresa que realiza la entrega.

REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando nuestros productos sean adquiridos mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para los efectos de lo anterior, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Colchones Cupido al correo electrónico info@colchonescupido.com y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva. Para los efectos del presente artículo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros. De acuerdo con el procedimiento establecido por el decreto 587 de 2016

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